充电宝已归还仍被小电科技封顶扣费客户找出监控证“清白”

2023-07-07 11:05:33 来源：信网

消费者与客服交涉记录。(来源：受访者)

(资料图)

订单扣费记录。(来源：受访者)

信网7月7日讯（记者谷正原）日前，一名游客在上海迪士尼乐园内因租赁的充电宝无法归还，最终怒摔充电宝一事引发众多网友热议。然而，就在近日，青岛市民霍先生也遇到了充电宝“好借不好还”的情况。他租借了一个小电充电宝，使用不到10分钟就归还了，但由于充电宝设施故障，平台在两天后仍旧扣除了他99元的封顶费用。霍先生联系小电客服后，事件仍未得到有效解决，于是他拨打了12345，在工作人员的调解下最终收到了全额退费。

成功归还后仍被扣费99元

日前，有游客发视频爆料称，自己在迪士尼乐园租借了充电宝，归还时发现柜机上的归还按键不是被抠掉、就是被胶带贴住，最后，该游客将充电宝怒摔在地。然而，就在近日，青岛市民霍先生同样遭遇了充电宝“好借不好还”的情况。

6月24日傍晚，霍先生在青岛市市北区延吉路一家餐厅租用了一个小电科技的共享充电宝。从扫码租借到归还，前后用时不过10分钟，一切都很顺利。确认过归还成功后，霍先生也离开了餐厅。可是6月27日上午，霍先生却收到一条租借信息，显示他充电宝使用时间已达2天13小时7分，将按封顶价格扣除他99元。

觉得事有蹊跷的霍先生急忙联系了小电客服，工作人员答复，霍先生没有正确将充电宝归还至卡槽内，也可能是归还时插反了，无法退还相关费用。但霍先生手中的视频监控却足以证实他将充电宝正确归还了。“餐厅老板在得知我被莫名其妙扣款后，非常热心地帮我调取了当天的监控录像，还了我一个‘清白’，否则我真是有口难辩。”霍先生说。

信网看了霍先生提供的监控录像，录像证明霍先生确实于6月24日17时05分将充电宝归还至充电桩内，在霍先生将充电宝归还后，充电桩指示绿灯也成功亮起，这代表充电宝已经正常归还。“明明我归还到位了，却还是扣了我99元，我邀请小电科技的维修人员陪我到店一起看监控录像，却遭到了拒绝，客服表示他们没有这种服务。”

拨打12345后成功退费

因为客服拒绝退费，霍先生向12345投诉了此事。之后他接到了小电科技的致电，客服人员表示，这个事件有可能是充电设施故障导致的，可以全额退款，并表示将在之后安排线下工作人员到现场检查归还记录、对设施进行检修。最终霍先生成功收到了97元退款。

对于归还后仍然扣费的情况，小电科技工作人员称消费者应及时致电客服，查询订单号、设备信息和充电宝编号，如果确定充电宝在设备中，平台会扣除消费者实际使用的费用后，帮助消费者申请退款。如果没有查询到充电宝在设备中，消费者需提供归还的视频凭证，或回到归还店铺查看，也可以联系工作人员帮忙查看设备。但对于那些无法提供视频凭证的用户，平台也无能为力。

小电科技“科技”水平还需提升

信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有2.8万人对于小电科技强制扣费这一问题进行了投诉，最近30天投诉量就达到了1400多条。在某短视频平台，搜索关键字“小电充电宝扣费99元退费教程”，有3000多条相关视频，这都说明霍先生遇到的情况绝非个例。

对此，有业内人士指出，小电科技的“科技水平”亟待提升，“如果是偶然发生的个例，那么有可能是消费者因一时疏忽，没正确归还，但30天内就有1400条一模一样的投诉，这个我就不知该作何解释了，一个共享充电宝的成本价格也就是十几元左右，肯定会有一部分消费者，因为考虑时间成本，或碍于没有视频凭证就放弃维权。”

青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，共享经济作为一种新兴经济模式，方便了人们日常生活，但迅速发展的同时相关法律规范并未健全，呼吁相关部门应加强行业监管，促进行业健康发展。也希望小电科技未来能通过技术上的升级，解决归还不到位的问题。

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